Från första signalen till nya nycklar i handen är det fem steg. Här är vad som händer i vart och ett och ungefär hur lång tid det tar.
Stegen
| 1 | Samtal, cirka 2 minuter. Du beskriver dörren, adressen och hur nycklarna försvann. Vi frågar om id och adress kan ha följt med. |
| 2 | Fast pris, cirka 1 minut. Du får ett belopp för öppningen och, om det behövs, för cylinderbytet. Säger du ja bokas uppdraget. Säger du nej är det inget mer med det. |
| 3 | Utryckning, 20–40 min. Låssmeden kör från den bas som ligger närmast dig. Vi har tre baser runt Stockholm. |
| 4 | ID-kontroll, ett par minuter. Vi kontrollerar legitimation och att du bor på adressen. Ligger beviset inne tittar vi precis innanför dörren innan vi gör något mer. |
| 5 | Öppning, byte och kvitto, 10–40 minuter. Skonsam öppning först. Därefter cylinderbyte om du har valt det. Betala med kort eller Swish; för företag finns faktura. Kvittot får du direkt. |
Om något ändras på plats
Ibland visar det sig att låset är skadat eller av en annan typ än du trodde. Då säger låssmeden vad det betyder och vad det kostar innan arbetet fortsätter. Inget extra görs utan ditt ja. Det fasta priset du fick i telefon ändras inte bara för att jobbet tog längre tid.
Varför vi frågar om adressen
Det är den fråga som avgör om du behöver ny cylinder. Nycklar som inte kan kopplas till din dörr är sällan en risk. Nycklar som låg bredvid körkortet är det. Vi ställer frågan för att kunna ge rätt pris från början, inte för att sälja ett byte du inte behöver.
Hyresrätt och förening
Låset i en hyresrätt tillhör oftast fastigheten. I bostadsrätt kan dörren sitta i föreningens nyckelsystem. Säg det i samtalet, så tar vi hänsyn till det innan vi ger pris på en ny cylinder.
Efteråt
Du har nya nycklar och ett kvitto. Gör en anmälan om nycklarna stals och spara kvittot till försäkringen. Ge en av de nya nycklarna till någon du litar på, så slipper du stå i samma läge igen.